申訴流程及信箱
【受理管道】
(1)電話：037-743433
(2)傳真：037-743890
(3)電子郵件：miaoli.hc@gmail.com
(4)機構大門口進入右側之專用信箱
申訴信箱於每日下午五點整由管理中心組長負責收信，鑰匙也由其保管。
【受理、處理流程】
(一) 由住民及家屬向申請管理中心之成員提出申請。
(二) 管理中心成員填寫意見反應單，以受理申訴或抱怨。
(三) 由各組填寫家屬抱怨檢討改善情形報告單。
(四) 管理中心追蹤處理進度及改善狀況。
(五) 管理中心成員回覆住民或家屬改善結果。
(六) 住民或家屬對於改善結果感到不滿意者，由管理中心組長召開協調會議並邀請住民或家屬參加，進行共識討論，依結果進行改善。
(七) 管理中心組長追蹤處理進度及改善狀況。
(八) 管理中心組長回覆住民或家屬執行與改善結果。
【處理期程】
【申訴信箱 (3家主任的信箱)】
海青老人養護中心：hc783409@gmail.com
苗栗縣社區老人安養護中心-戊山園：dd8167@yahoo.com.tw
苑裡社區老人養護中心：jane1692@yahoo.com.tw